triton poker merchandise Trazendo as palmas das mãos de volta à vida

Enquanto se prepara para receber os clientes de volta pela primeira vez em mais de dois anos, a gerente geral Cynthia Kiser Murphey discute a transformação da propriedade - e de Las Vegas.

Reabrir uma propriedade icônica, especialmente uma que foi fechada desde o início da pandemia Covid-19, é uma tarefa assustadora.Para qualquer gerente de propriedade, as apostas são altas.Mas isso não é a primeira vez que lidera esse projeto de Cynthia Kiser Murphey.

Murphey é um veterano de 15 anos de MGM Resorts, com mais de uma década de experiência em Nova York em Nova York.Esse pano de fundo fez dela um ajuste perfeito para o cargo de gerente geral no Palms, um papel que ela assumiu em setembro de 2021.

Seu histórico é certamente um ativo para o projeto Palms;Não é apenas reabrir após um longo período de fechamento, mas sua nova propriedade o torna um pioneiro.A venda de US $ 650 milhões das palmas das mãos para a banda de índios de San Manuel tornou o primeiro resort em Las Vegas a pertencer a uma tribo nativa americana.

"Somos super orgulhosos, humilhados e bastante animados por fazer história como o primeiro resort tribal de cassino de Las Vegas", diz Murphey."É realmente um elemento de humilde orgulho para a nossa tribo.Portanto, é nosso trabalho fazer certo, para torná -lo uma experiência realmente positiva.

"Las Vegas é um lugar único, porque quanto mais Las Vegas acrescenta, mais diversidade traz para os hóspedes e os habitantes locais experimentarem."

E certamente há um público significativo e lucrativo, reunindo -se para a cidade.Nevada se recuperou fortemente do seu desligamento Covid-19 em 2021, com a receita em todo o estado atingindo um recorde de US $ 13,4 bilhões no ano, incluindo uma sequência de 10 meses na qual a receita ultrapassava US $ 1 bilhão todos os meses.Isso pode significar que há uma concorrência aumentada pela atenção dos consumidores, mas isso é algo que Murphey recebe.

“[Como], desde que mantemos nossas comodidades nítidas e atualizadas e continuamos trabalhando duro para oferecer uma ótima experiência para os convidados, quanto mais [concorrência], melhor”, diz ela sobre a paisagem em sempre desenvolvida em Las Vegas.

"Isso pode parecer um pouco incomum, mas sempre recebemos e adotamos os desenvolvimentos da nossa comunidade porque significa que mais pessoas estão chegando.

“Acredito que muitos operadores e muitos investidores estão realmente interessados em Las Vegas.Nevada é um clima de negócios realmente favorável, e é ótimo diversificar nossa economia, para ter cada vez mais investimentos. ”

Para manter isso, ela acrescenta, tudo depende da indústria de hospitalidade para se reinventar continuamente, para tornar a cidade o mais emocionante possível - para jogadores e investidores.

"Quanto mais [pessoas] chegarem à nossa cidade, melhor, podemos criar e construir a experiência de Las Vegas para o futuro."

Todas as mãos no convés

E enquanto se prepara para se tornar a mais nova propriedade de Las Vegas, o Palms está trabalhando para contribuir com essa nova e aprimorada experiência em Vegas.Tendo liderado vários lançamentos de propriedades em sua carreira até o momento, Murphey tem conhecimento e maturidade para lidar com quaisquer problemas que possam abrir uma propriedade de tal escala e estatura.

"Eu fiz um grande número de aberturas", diz ela."O mais importante é que abrir uma propriedade é realmente um grande empreendimento.

“É preciso uma tremenda equipe de pessoas que realmente se juntam e aplicam seus talentos.Porque quando você está abrindo propriedades, você nunca sabe o que vai acontecer. "

Essa espontaneidade natural, juntamente com o trabalho multifuncional e a variedade de talentos e partes interessadas envolvidas, explica ela, é o que a fez aceitar o emprego.

"Muitas vezes você não precisa necessariamente em sua própria pista", diz Murphey."Então, você pode ser a pessoa de comida e bebida e está trabalhando em um projeto de operações de hotéis.

“Você pode ser a pessoa de jogos que está trabalhando no entretenimento.Para mim, essa é provavelmente uma das razões pelas quais meu conjunto de habilidades se alinhou a esse trabalho. "

É natural supor que abrir qualquer nova propriedade do cassino, não importa uma das palmas das mãos, pode ser uma experiência estressante.Mas para Murphey que vem como parte do território.

"Se você pular em uma abertura, é realmente importante que você saiba que será muito consumido", diz ela."Se você ama isso, e se você ama as pessoas que está fazendo, o estresse não é realmente o que eu chamaria.É bastante revigorante e extremamente consumidor. "

"É interessante, porque muitas das coisas que ocorrem não estão no seu controle".

Definitivamente, é um caso de suar as pequenas coisas - como parte da revisão das palmas das mãos, quase todos os elementos foram considerados, para garantir que a propriedade fosse nova e fresca.

"Por exemplo, tivemos que redesenhar todos os nossos chips de jogos", explica Murphey.“Tivemos que pedir batatas fritas, cartões, dados e roupas de cama provenientes de todos os locais.Muitas coisas iniciais serão jogadas em você desde o início. ”

"Isso vai acontecer, então é assim que você responde.Trata -se de ser criativo e ter muita energia. "

Revisão total

Essa energia foi usada para uma revisão de raiz e ramo das palmas das mãos.Aqui, a tribo de San Manuel tem alguma experiência;Ele renomeou seu cassino de San Manuel em Highland, Califórnia, para o Yaamava 'Resort & Casino em San Manuel em setembro de 2021.

E para criar um vínculo entre as duas propriedades, é natural que alguns elementos do cassino da Califórnia sejam vistos no redesenho das Palms.

Yaamava 'tem sua própria aparência distinta, e esses elementos influenciarão a composição das palmas das mãos atualizadas."Yaamava 'é bem conhecido pelo verdadeiro espírito de hospitalidade e uma cultura muito forte", diz ela.Isso, por sua vez, cria uma oportunidade única de venda cruzada.

"É tudo sobre comunidade e pessoas primeiro.Portanto, é nossa responsabilidade trazer isso para as palmas das mãos e convidar os convidados do Yaamava a vir a Las Vegas. "

Quando se trata de elementos específicos, Murphey enfatiza que os principais recursos de Yaamava serão trazidos para Vegas, para replicar sua aparência.A atenção aos detalhes é evidente: a cafeteria das Palms, por exemplo, será renomeada para o Serrano Vista Cafe, e seu programa de fidelidade será renomeado pelo Club Serrano para vincular -se ao seu colega de Yaamava.

"Estamos redesenhando o chão dos jogos e um dos principais objetivos é adicionar muita energia, muita emoção ao chão", acrescenta ela."[Não ficaríamos surpresos ao ver algum entretenimento pop-up no chão dos jogos.

"Vamos incorporar o melhor de Yaamava", para que, quando as pessoas do sul da Califórnia visitam, sentem um senso de familiaridade, mas um senso de excitação por estar em Las Vegas ".

Embora traga o senso de familiaridade seja importante, as palmas das mãos também apresentarão alguns elementos novos e completamente atualizados que beneficiarão uma ampla gama de clientes e da comunidade local.

"Também estamos colocando um livro esportivo novinho em folha, temos uma parceria com William Hill", acrescenta Murphey."Temos 14 teatros de filmes e eles estão sendo completamente revigorados com algumas abordagens especiais de artistas locais para a área comum e novos assentos de luxo.Nós vamos trazer esses elementos. "

O local de entretenimento das palmas das mãos, The Pearl, também será revisado.

"Teremos nossa grande inauguração do Pearl um pouco após a abertura da propriedade", diz Murphey."Estamos muito empolgados com isso.Temos algumas coisas emocionantes em andamento. ”

Pressão para executar

A abertura das palmeiras ocorre em um momento em que numerosos projetos de construção estão se preparando em Las Vegas e, embora Murphey diga.

Mas, para fazer isso funcionar, Murphey diz que os operadores não devem olhar para a grande escala dos projetos na cidade.Em vez disso, ela diz que é vital ver a experiência da perspectiva de um cliente e integrar os recursos que se alinham a isso.

"Minha filosofia pessoal é que há um desejo do cliente de ter mais entretenimento de" pegada pequena "e mais social", explica Murphey.

"Você não precisa comprar um ingresso e entrar no seu lugar, mas pode experimentar entretenimento, experimentar comida sem ter uma agenda definida onde você deve estar no seu lugar em um determinado momento".

Murphey diz que essa atitude mais descontraída em relação às ofertas de entretenimento cria um certo tipo de atmosfera comunitária, que se alinha com sua filosofia de 'mais The Merrier'.

"[A atmosfera descontraída] também se vincula bem a empregar artistas locais para que possamos trazer músicos locais, escultores locais", continua ela.

“É quase como se você tivesse muitas feiras de rua, mas você pode fazer isso em um cassino agora e ter um pouco mais de uma experiência de descoberta, em oposição a 'Eu tenho que estar no meu assento às oito horas por ummostrar'.E eu acho isso ótimo também.

"Acredito que para as palmas das mãos, podemos misturar essa comunidade a uma experiência de entretenimento que o hóspede realmente gosta".

A reabertura das Palms deve ser um momento monumental, representando efetivamente um retorno e uma nova entrada para Las Vegas.Murphey liderou um ícone em Nova York em Nova York;Agora, está a pressão para garantir que o novo empreendimento de San Manuel tenha o mesmo impacto.